Laatulupaus
48 §: Liikennepalveluja koskeva laatulupaus
1. Tarjottavat liikennepalvelut
Pikakuljetus Rovaniemi on perustettu vuonna 1956.
Yhtiömme tarjoaa säännöllistä vuoroliikennettä sekä tilausliikennepalveluja.
2. Palveluista ja niiden muutoksista tiedottaminen
Vuoroliikenteemme aikatauluista, mahdollisista muutoksista ja peruutuksista
tiedotamme osoitteessa www.pikakuljetus.com sekä aikataulujulkaisussamme.
Aikataulumme ovat myös matkahuollon sivuilla.
3. Matkaliput ja hinnat
Vuoroissamme käy maksuksi käteinen raha, yleisimmät pankkikortit sekä
Matkahuollon myymät matkakortit ja matkaliput.
Hinnat löytyvät Matkahuollon Internet-sivuilta www.matkahuolto.fi.
4. Informaatio- ja lippujärjestelmät
Pikakuljetus Rovaniemi Oy:n linja-autoliikenteessä toimivat kaikki
Matkahuollon myymät matkakortit.
5. Ajoneuvot
Käytössämme on 16 – 64 paikkaisia busseja.
Osassa busseistamme on alkolukot sekä tilausajovarustelu
-varusteina mm. ilmastointi, WC, DVD, turvavyöt ym.
Paikallisliikenne automme on varusteltu matalalattialla.
Lisäksi yhtiöllämme on 1+8 paikkainen taksi ,jossa on niin sanottu invavarustus.
6. Asiakastyytyväisyys
Asiakkaiden tyytyväisyys on meille tärkeää.
Palautetta toiminnastamme voi antaa parhaiten Internet-sivujemme
ota yhteyttä/ contact-linkin kautta sekä sähköpostilla info@pikakuljetus.com.
Mahdolliset korjausta vaativat toimenpiteet pyrimme tekemään välittömästi.
7. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset
Kaikki reklamaatiot, vahingonkorvausasiat ja sopimukset käsitellään järjestelmällisesti
toimistossamme. Käsittelyn jälkeen asiakkaalle kerrotaan vastine henkilökohtaisesti.
Mikäli reklamaatio edellyttää rahallista korvausta, tutkitaan onko korvaukselle riittävät perusteet.
8. Esteettömät palvelut
Osa kalustostamme on liikuntaesteisille erinomaisesti sopivia matalalattiaisia linja-autoja.
Paikallisliikenteen bussimme on suunniteltu asiakasystävällisiksi niin, että kyytiin
nouseminen ja kyydistä poistuminen sujuvat mahdollisimman turvallisesti.
Apuna käytetään teknisiä toimintoja, muun muassa ns. korin niiausta.
Kuljettajamme auttavat mahdollisuuksien mukaan liikuntaesteisiä, rollaattoria tai pyörätuolia
käyttäviä matkustajia kyytiin pääsyssä sekä poistumisessa.
